Общая информация о компании (сколько лет на рынке, масштаб, география работы и прочее). Можно ссылку на страницу о компании, если там действительно дана полноценная информация и хватает ее.

Ваши основные конкуренты, если есть (для оценки ниши рынка).

Основная информация о продвигаемом товаре/группе/услуге/проекте/персоне/прочее. Продуктовая линейка, цены, характеристики, отличия. Можно ссылку на каталог, если там есть подробные данные о продукте.

Для входящего звонка от определившегося заказчика: наиболее востребованный продукт именно для этого заказываемого сценария (одно наименование для создания типового хода беседы), характеристики (можно ссылку).

Для входящего звонка от определившегося заказчика: основные вопросы по упомянутому выше  продукту.

Для входящего звонка от колеблющегося, выбирающего заказчика: наиболее востребованный продукт именно для этого заказываемого сценария (одно наименование для создания типового хода беседы + наименование конкурирующего продукта и название его бренда), характеристики (можно ссылки).

Для входящего звонка от колеблющегося, выбирающего заказчика: основные возражения относительно упомянутого выше продукта с указанием вашего УТП по каждому возражению, отстройкой от конкурентного продукта (списком: причина колебания, привлекательная сторона конкурента – доводы в пользу вашего аналога).

Кто ваши основные клиенты, т. е. основная масса. Охарактеризуйте ее своими словами, дайте ваше ее понимание. Какая узкая категория потенциальных клиентов вас интересует в данном конкретном случае (если есть).

Опишите основные условия сотрудничества с вашей компанией для клиента — ваши возможности, условия, сроки, гарантии, форма оплаты. Можно ссылками на информационные разделы.

Очень важно! В чем заключаются основные преимущества работы с вашей компанией для клиента (в сравнении с конкурентами). Сформулируйте ваше УТП, уникальное торговое предложение, которым вы хотите зацепить.

Как построен процесс продажи в вашей компании? Что нужно сделать клиенту, чтобы состоялся заказ? Необходима ли предварительная встреча, подписание договора, подача документов, предоставление информации и др.?

С какими трудностями/проблемами обычно сталкиваются клиенты в вашей сфере бизнеса? (в т. ч. при работе с вашими конкурентами, если это известно).

Если вы не можете приложить к брифу аудиозаписи успешных и неуспешных звонков, выделите основные ошибки неуспешных менеджеров, телемаркетологов (из реальной практики или ваши потенциальные соображения).

Какую информацию о товаре (услуге и пр.) менеджер обязан сообщить клиенту во время разговора.

Какую информацию по потребностям клиента менеджер обязательно обязан получить от клиента во время разговора.

Какого пола ваши call-специалисты, есть ли у них специфика общения?

Укажите целевое действие, которое требуется добиться от клиента к концу разговора (для каждого заказываемого скрипта). Например: «получить адрес электронной почты для отправки коммерческого предложения/прийти на презентацию/прочее».

Для исходящих звонков: с какими основными возражениями клиентов уже сталкивались операционисты? Желательно приложить примеры (аудиозаписи) или готовые результаты аналитики, статистику.

Есть ли дополнительные бонусы, которые операционист может предложить клиенту в случае нежелания слушать дальше (акции, скидки, бесплатные услуги и др.)? Опишите возможные варианты закрытия возражений.

Если у вас есть коммерческое предложение/стандарты обслуживания клиентов/записи звонков/список частых вопросов или иные подходящие материалы, пожалуйста, приложите их к письму или изложите своими словами все особенности.

Сколько вариантов хода беседы требуется создать и какие. Традиционно и условно их 2 - согласие и колебание-сомнение. Категорический отказ прикладываю по умолчанию с отработкой потенциального перевода в колеблющиеся, но с ним сегодня бороться практически бесполезно. Ход беседы может иметь любые индивидуальные направления. Обозначьте их. Например, уже состоявшееся предварительное знакомство во время промо-акции и прочее.

Ваши дополнительные пожелания по скрипту продаж, не учтенные в данном опросе.

Ваши личные соображения, почему предыдущие скрипты (если таковые имеются) не работают.